한국CS경영아카데미는 오는 11.2일에 ‘고객센터 상담품질(QA) 및 코칭 역량 향상을 위한 특별 세미나를 개최한다. 이번 세미나에서는 △ 긍정적인 고객경험관리를 위한 상담품질관리 2.0  △ 상담품질 개선을 위한 테이터 분석 및 활용 △ 고객센터 코칭 및 피드백 향상을 위한 직원 대상 마음건강관리법  △ 최근 이슈가 되고 있는 고객센터 채팅상담 품질관리 및 코칭 사례 △ 고객센터 직원경험관리와 실전 코칭 피드백 사례 등의 주제를 가지고 고객센터 실무 전문가들의 생각을 듣고 방향성을 제시한다.

이번 세미나에는 △ 40여 개 고객센터 컨설팅 경험이 있는 한국씨에스경영아카데미 박종태 원장 △ 고객경험관리 및 상담품질과 관련한 많은 경험을 가진 CEM컨설팅의 박은영 대표 △ K은행 외 대기업 고객센터 직원 대상 마음관리 프로젝트를 다수 수행한 일과사람연구소 박현신 대표 △ 다양한 고객센터 운영경험이 있으며 특히 채팅상담 품질관리 및 코칭 관련 전문가로 활동중인 H고객센터 신지연 센터장 △ ‘콜센터 이야기’의 저자인 송혜은 감정디자인연구소 대표가 발표자로 나서 고객센터 상담품질 및 코칭 역량을 향상시키기 위한 다양한 정보와 지식을 공유하고 긍정적인 고객경험관리를 위해 고객센터는 어떠한 방향성을 가지고 운영해야 하는지에 대한 고민을 해결하기 위해 함께 지혜를 모으는 시간을 가진다.

한편 이번 행사는 11월 2일 오후 1~6시까지 홍대입구역 근처 한빛 리더스관에서 열리며 특별히 콜센터 QA관리사 자격증을 취득한 사람들을 대상으로 15%할인 혜택을 제공한다. 이외에도 참가자 모두에게 한국씨에스경영아카데미 박종태 외 2인이 집필한 ‘고객센터 상담품질’ 관련 신간을 증정한다. 이번 상담품질 및 코칭 역량 향상을 위한 특별 세미나 참석과 관련한 사항은 한국CS경영아카데미 홈페이지를 참고하면 된다.

FT스포츠 김소라 기자 (205kcal@ftimes.kr) 다른기사 보기